學院新聞
第263期“華南經濟論壇”成功舉辦
2019年5月30日，由新葡的京集團350vip8888經濟與管理學院舉辦的華南經濟論壇（第263期）順利在大學城校區(qū)文科2棟召開。論壇上，來自中山大學的于洪彥教授以“基于價值共創(chuàng)理論的互動導向量表開發(fā)”為主題展開匯報。
隨著信息技術與網絡的飛速發(fā)展，企業(yè)日益重視與顧客互動以實現(xiàn)價值共創(chuàng)。于洪彥教授的研究基于現(xiàn)有文獻，歷經兩次調研，通過EFA和CFA提出新互動導向的操作化定義、維度，并開發(fā)量表。
于洪彥教授指出，新互動導向是價值共創(chuàng)理念的具體實施，它是企業(yè)實施搭建溝通平臺，整合互動資源，鼓勵顧客參與，關注互動質量等活動來融入顧客的生活實踐，通過互動讓顧客持續(xù)地產生良好的感受，從而與顧客共同創(chuàng)造價值。新互動導向包括五個行為維度，分別是“搭建溝通渠道”、“顧客參與生產”、“提升服務能力”、“提高互動質量”和“整合互動資源”。
在論壇的提問環(huán)節(jié)，師生們積極提問，于洪彥教授耐心解答，全體師生對顧客管理理論與營銷戰(zhàn)略理論有了更深層次的理解。
